地域を動かす仕組み論 ― JASA地域戦略16の視点　【視点１１】「観光人材“不足”ではなく“設計ミス”ではないか？」

観光地や地域のイベント現場では、しばしば「人手が足りない」「担い手がいない」という声が聞かれます。コロナ禍以降、接客業やサービス業から離れた人材が戻ってこないという実情も確かにあります。

しかし、現場の話を丁寧に聞いてみると、「やりたくないのではなく、やれる形がない」「報われない仕事だから避けている」という声も少なくありません。人手不足という言葉の裏側に、「なぜこの仕事は担い手が戻ってこないのか」という問いが潜んでいるのです。

人が足りないというより、“仕事の設計自体”がずれているのではないか──その視点がいま求められています。必要なのは「人を探すこと」ではなく、「その仕事に人が集まるように設計を変える」発想の転換です。

観光の現場では、ひとつの担当者に複数の業務が集中しすぎていることが珍しくありません。企画、受け入れ、案内、トラブル対応までを一人で担うような構造は、疲弊を生み、人が定着しない最大の要因です。

ここで必要なのは、“業務の分解”と“再設計”です。たとえば、案内と管理、接客とSNS広報を分けて役割を分担することで、それぞれの得意分野が活かされ、人が離れにくい職場づくりにつながります。また、仕事の幅を持たせるより、明確な責任範囲を設けることで安心感が生まれ、現場への信頼も高まります。

さらに、育成の場を設けず“できる前提”で業務を任せてしまう風潮も見直しが必要です。設計を見直すことで、「人材不足」の根本原因が“構造の未整備”だったと気づくこともあります。